Laporkan gangguan, ajukan permintaan layanan, dan pantau penanganannya sesuai target waktu SOP UMR-IT-04.
PrioritasKriteriaResponsSelesai
KritisLayanan utama mati, banyak user atau operasional proyek terdampak15 menit4 jam
TinggiGangguan signifikan pada satu divisi atau user kunci30 menit8 jam
SedangGangguan individu, ada solusi sementara2 jam2 hari kerja
RendahService request atau pertanyaan1 hari kerja5 hari kerja
PT UMIRA, Construction. Development. Investment.